Question 1

Combien de temps dois-je allumer ma bougie la prenière fois ? (copie)

Accepted Answer

Il est fortement conseillé d'allumer la bougie durant 1h à la première combustion, afin que la cire forme ce que l'on appelle une piscine, c'est à dire que la cire soi complètement fondue en surface jusu'au bord pour garer une forme mémoire pour les prochains allumage.

Question 2

Quest-ce-que les substances CMR et phtalates ?

Accepted Answer

Ceux sont des produits dangereux avec des substances cancérigènes. Passé un certain seuil, elles sont considérées comme dangereuses.
Nous n'utilisons que des produits naturels excluant ce types de produits.

Question 3

La mêche en coton de ma bougie forme comme un petit bouquet noir

Accepted Answer

Ce petit bouquet noir est formé lorsque la bougie brûle trop longtemps (+ de 3h). Avant chaque allumage, si il est présent, pincez entre le pouce et l'index et jetez l'excédent.
 
Votre bougie consommera moins d'énergie, vous n'aurez pas de fumée noircisante et votre contenant restera propre.

Question 4

Quelle est la différence en tre la mèche en coton et celle en bois ?

Accepted Answer

La mèche en coton naturel donne une flamme dansante et plus puissante. Votre bougie se consummera par conséquent plus rapidement qu'avec une mèche en bois. 
 
La mèche en bois, quant à elle, procure un délicieux effet de feu de cheminée. Elle contribue au moment de détente par excellence. Vous pourrez l'entendre crépiter avec une flamme plus délicate.

Question 5

Comment réutiliser mon contenant ?

Accepted Answer

Nous utilisons de la cire naturelle de soja, et avec notre procédé, la cire n'adhère pas complètement aux parois. Vous pouvez donc aisément à l'aide d'un chiffon imbibé d'eau chaude, rincer l'intérieur de votre pot et le recycler. 
 
Si il n'y a pas de décors suscpetibles d'être abimé par l'eau , vous pouvez tout à fait mettre votre contenant sous l'eau tiède et l'excédent de cire s'en ira très facilement.
 
Certaines bougie sont aussi rechargeables.

Question 6

Comment son calculer les frais de livraison ?

Accepted Answer

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de chacun des articles que vous sélectionnez, donc ils sont variables.

Question 7

Quels sont les différents moyens de paiement ?

Accepted Answer

Nous vous proposons divers moyen de paiement ;
 
- Le plus répandu étant PAYPAL. Sur page sécurisée, votre paiement se fait directement sans avoir besoin de renseigner des numéros de carte bancaire. Il vous suffit juste d'avoir ouvert un compte, le relier à votre compte bancaire. Lors du règlement, vous notifier l'adresse mail à laquelle est relié votre Paypal et le transfert se fera automatiquement.
 
- Par VIREMENT banciare, à l'aide de notre IBAN, effetuez un virement directement sur notre compte bancaire sans intermédiaire.

Question 8

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Votre commande est prise en charge dés la notification reçu par notre service.
Nous assurons le traitement de votre commande dans la journée, hors week-end et jours fériés.
 
Le traitement peut prendre 24 heures suivi d'un délai constaté de 5 jours via Mondial Relay, et environ 48 heures par colissimo. Un numéro de suivi vous est communiqué afin de suivre la progression de la livraison.
 
Les délais restent à titre indicatif. Nous ne sommes pas responsables quant à la durée d'achemeinement des commandes.
 
Les commandes passées avant 12 heures peuvent partir de l'atelier dans la journée.

Question 9

Où sont fabriqués les produits Hemerra ?

Accepted Answer

Nous fabriquons nos créations dans notre atelier situé sur la Côte d'Amour, à St Marc / Mer 44600.
 
Tout est assemblé à la main, ce qui en période de fortes fréquentations peut provoquer quelques retards ponctuels.

Question 10

La Cire

Accepted Answer

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H E M E R R A

Foire aux questions

Combien de temps dois-je allumer ma bougie la prenière fois ? (copie)

Quest-ce-que les substances CMR et phtalates ?

La mêche en coton de ma bougie forme comme un petit bouquet noir

Quelle est la différence en tre la mèche en coton et celle en bois ?

Comment réutiliser mon contenant ?

Comment son calculer les frais de livraison ?

Quels sont les différents moyens de paiement ?

Quels sont les délais de livraison ?

Où sont fabriqués les produits Hemerra ?

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